რა უნდა ქნათ, თუ გადაჯდომის რეისი დაგვიანდა? მგზავრის უფლებები

იტალიიდან საქართველოში მგზავრობისას გადაჯდომის რეისის დაგვიანებამ შეიძლება მთელი მოგზაურობის გეგმა შეცვალოს. თუ პირველი თვითმფრინავი დაგვიანდა და მომდევნო რეისზე ვეღარ ასწრებთ, მნიშვნელოვანია იცოდეთ, ვინ არის პასუხისმგებელი, როგორ უნდა მოიქცეთ აეროპორტში და როდის შეგიძლიათ მოითხოვოთ ალტერნატიული ფრენა, ხარჯების ანაზღაურება ან კომპენსაცია.

ავიაბილეთები იტალიიდან საქართველოში ხშირად განსხვავდება არა მხოლოდ ფასით, არამედ გადაჯდომის პირობებითაც. ამიტომ ბილეთის არჩევისას ყურადღება მიაქციეთ, რეისები ერთ ჯავშანშია გაერთიანებული თუ ცალ-ცალკე გაქვთ შეძენილი. სწორედ ამ ფაქტორმა შეიძლება მნიშვნელოვნად იმოქმედოს თქვენს უფლებებზე.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ პირველი რეისი დაგვიანდა?

თუ იტალიიდან გამოფრენილი თვითმფრინავი დაგვიანდა და მომდევნო რეისზე გადასვლის დრო მცირდება, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით ავიაკომპანიის წარმომადგენელს ან აეროპორტის მომსახურების პერსონალს. არ დაელოდოთ მეორე რეისის გამგზავრებას, რადგან დროული მიმართვა დაგეხმარებათ ალტერნატიული ვარიანტების გარკვევაში.

მოქმედების ძირითადი ნაბიჯები:

• გადაამოწმეთ ფრენის სტატუსი და დაგვიანების სავარაუდო ხანგრძლივობა.
• შეატყობინეთ ავიაკომპანიას, რომ შესაძლოა გადაჯდომის რეისზე ვეღარ მოასწროთ.
• თუ ორივე რეისი ერთ ჯავშანშია, მოითხოვეთ საბოლოო დანიშნულებამდე ალტერნატიული მარშრუტის შეთავაზება.
• შეინახეთ ბილეთები, ჩასხდომის ბარათები, ჯავშნის ნომერი და ავიაკომპანიის შეტყობინებები.
• თუ საკვები, ტრანსპორტი ან სასტუმრო საკუთარი ხარჯით გჭირდებათ, შეინახეთ ყველა ქვითარი.

მნიშვნელოვანია: ახალი ავიაბილეთის დამოუკიდებლად შეძენამდე ჯერ გაარკვიეთ, რა ალტერნატივას გთავაზობთ ავიაკომპანია. წინააღმდეგ შემთხვევაში შესაძლოა დამატებითი ხარჯების ანაზღაურების მიღება გართულდეს.

რა განსხვავებაა ერთიან და ცალკეულ ავიაბილეთებს შორის?

თუ ორივე რეისი ერთ ჯავშანშია

თუ იტალიიდან საქართველოში მგზავრობის ყველა მონაკვეთი ერთ ჯავშანშია გაერთიანებული, გადაჯდომის გამოტოვების შემთხვევაში ავიაკომპანიამ შესაბამისი წესების მიხედვით უნდა უზრუნველყოს დახმარება და შემოგთავაზოთ საბოლოო დანიშნულებამდე ალტერნატიული მგზავრობა ან ბილეთის თანხის დაბრუნების შესაბამისი ვარიანტი.

მაგალითად, თუ მილანიდან მესამე ქვეყნის გავლით ქუთაისში მიემგზავრებით და პირველი რეისის დაგვიანების გამო მეორე თვითმფრინავს ვეღარ ასწრებთ, დაუკავშირდით ბილეთის გამცემ ან პასუხისმგებელ ავიაკომპანიას. გადაამოწმეთ, რომელი რეისით შეგიძლიათ საქართველოში ჩასვლა და ვინ ფარავს საჭირო ხარჯებს.

თუ რეისები ცალკე ბილეთებით გაქვთ შეძენილი

თუ იტალიიდან პირველ ქალაქამდე და იქიდან საქართველოში მგზავრობის ბილეთები ცალ-ცალკეა შეძენილი, მეორე ავიაკომპანია, როგორც წესი, ავტომატურად არ არის ვალდებული, პირველი რეისის დაგვიანების გამო უფასოდ გადაგიყვანოთ მომდევნო ფრენაზე.

ასეთ შემთხვევაში შესაძლოა დაგჭირდეთ ახალი ბილეთის შეძენა. ამიტომ იაფი ვარიანტის არჩევისას შეადარეთ არა მხოლოდ ფასი, არამედ გადაჯდომისთვის გამოყოფილი დრო და ბარგის ხელახლა რეგისტრაციის პირობებიც.

რა უფლებები აქვს მგზავრს ევროკავშირის წესებით?

იტალიიდან გამგზავრებულ რეისებზე ევროკავშირის რეგულაცია EC 261/2004, შესაბამისი პირობების არსებობისას, მგზავრებს გარკვეულ უფლებებს ანიჭებს. ეს წესები შეიძლება გავრცელდეს როგორც ევროკავშირის, ისე სხვა ქვეყნის ავიაკომპანიაზე, როდესაც რეისი ევროკავშირის აეროპორტიდან სრულდება.

ალტერნატიული რეისი ან თანხის დაბრუნება

თუ ერთიანი ჯავშნის ფარგლებში რეისის დაგვიანებამ გადაჯდომა გამოტოვა, ავიაკომპანიას მიმართეთ საბოლოო დანიშნულებამდე ალტერნატიული მგზავრობის მოსათხოვად. გაუქმების ან შესაბამისი შეფერხების შემთხვევაში შეიძლება გქონდეთ არჩევანი ალტერნატიულ მარშრუტსა და ბილეთის თანხის დაბრუნებას შორის, მოქმედი წესებისა და გარემოებების მიხედვით.

თუ იტალიიდან საქართველოში მიემგზავრებით, მოითხოვეთ მკაფიო ინფორმაცია იმის შესახებ, როგორ და როდის შეძლებთ დანიშნულების აეროპორტში ჩასვლას.

საკვები, სასმელი და სასტუმრო

გარკვეული ხანგრძლივობის შეფერხებისას მგზავრს შეიძლება ეკუთვნოდეს შესაბამისი დახმარება:

საკვები და გამაგრილებელი სასმელი ლოდინის დროის შესაბამისად;

ორი სატელეფონო ზარი ან შესაბამისი ელექტრონული კომუნიკაციის შესაძლებლობა;

სასტუმროში განთავსება, თუ ღამის გათევა აუცილებელია;

ტრანსპორტი აეროპორტსა და სასტუმროს შორის, როცა ეს საჭიროა.

დახმარების უფლება დამოკიდებულია შეფერხების ხანგრძლივობაზე, ფრენის მანძილსა და კონკრეტულ გარემოებებზე. მიმართეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელს და შეინახეთ წერილობითი პასუხი.

როდის შეგიძლიათ მოითხოვოთ ფინანსური კომპენსაცია?

ფრენის დაგვიანების გამო კომპენსაცია ავტომატურად არ გაიცემა. ევროკავშირის წესების ფარგლებში ერთიანი ჯავშნით მგზავრობისას კომპენსაციის უფლება შეიძლება წარმოიშვას, თუ საბოლოო დანიშნულების ადგილზე ჩასვლა დაგეგმილ დროსთან შედარებით მინიმუმ სამი საათით დაგვიანდა და დაკმაყოფილებულია სხვა სამართლებრივი პირობებიც.

კომპენსაციის სავარაუდო ოდენობა

• 250 ევრო — 1 500 კმ-მდე მანძილის ფრენებისთვის.
• 400 ევრო — 1 500–3 500 კმ მანძილის ფრენებისთვის და ევროკავშირის შიგნით გარკვეული უფრო გრძელი რეისებისთვის.
• 600 ევრო — 3 500 კმ-ზე მეტი მანძილის გარკვეული ფრენებისთვის.

კონკრეტული თანხა დამოკიდებულია მარშრუტზე, რეგულაციის გამოყენებადობაზე და იმაზე, რამდენი ხნით დაგვიანდა მგზავრი საბოლოო დანიშნულების ადგილზე. იტალიიდან საქართველოში მგზავრობისას მანძილი და მარშრუტის პირობები ინდივიდუალურად უნდა შემოწმდეს.

კომპენსაცია შესაძლოა არ გეკუთვნოდეთ, თუ ავიაკომპანია დაამტკიცებს, რომ დაგვიანება გამოწვეული იყო განსაკუთრებული გარემოებებით, რომელთა თავიდან აცილებაც ყველა გონივრული ზომის მიღების მიუხედავად შეუძლებელი იყო.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ ავიაკომპანია კომპენსაციაზე უარს ამბობს?

თუ ფიქრობთ, რომ თქვენი უფლებები დაირღვა, პირველ რიგში წერილობით მიმართეთ ავიაკომპანიას, რომელმაც შესაბამისი ბილეთი გასცა ან მგზავრობის ხელშეკრულება გააფორმა.

განაცხადში მიუთითეთ:

მგზავრის სახელი და გვარი;

ჯავშნის კოდი და რეისების ნომრები;

მგზავრობის თარიღი და დაგეგმილი მარშრუტი;

დაგვიანების ხანგრძლივობა საბოლოო დანიშნულების ადგილზე;

გამოტოვებული გადაჯდომის შესახებ ინფორმაცია;

მოთხოვნა — კომპენსაცია, თანხის დაბრუნება ან დამატებითი ხარჯების ანაზღაურება, შესაბამისი საფუძვლის მიხედვით.

დაურთეთ ბილეთები, ჩასხდომის ბარათები, ავიაკომპანიის შეტყობინებები და ხარჯების ქვითრები. თუ შეფერხება იტალიიდან გამგზავრებულ რეისს ეხება და ავიაკომპანია პასუხს არ გაძლევთ ან პასუხი არადამაკმაყოფილებელია, შეგიძლიათ გაეცნოთ იტალიის სამოქალაქო ავიაციის სააგენტოს (ENAC) საჩივრის პროცედურას.

როგორ შეამციროთ გადაჯდომის გამოტოვების რისკი?

იტალიიდან საქართველოში ავიაბილეთის შერჩევისას მხოლოდ ყველაზე დაბალ ფასს ნუ დაეყრდნობით. შეადარეთ მგზავრობის სრული პირობები და გაითვალისწინეთ, რამდენად მარტივად შეძლებთ მომდევნო რეისზე გადასვლას.

• აირჩიეთ საკმარისი დრო გადაჯდომისთვის.
• უპირატესობა მიანიჭეთ ერთ ჯავშანში გაერთიანებულ რეისებს, როდესაც ეს თქვენთვის ხელსაყრელია.
• შეამოწმეთ, ბარგი საბოლოო დანიშნულებამდე იგზავნება თუ მისი ხელახლა რეგისტრაცია მოგიწევთ.
• გადაამოწმეთ, ხომ არ გიწევთ სხვა აეროპორტში გადასვლა.
• განიხილეთ სამოგზაურო დაზღვევა, რომელიც შეიძლება მოიცავდეს მგზავრობის შეფერხებას ან დამატებით ხარჯებს — დაფარვა დამოკიდებულია პოლისის პირობებზე.

თუ საქართველოში ქუთაისის მიმართულებით მიემგზავრებით, წინასწარ გადაამოწმეთ ქუთაისის აეროპორტში ჩასვლის დრო და შემდგომი ტრანსპორტის ვარიანტები. თუ ბარგის ჩაბარება გჭირდებათ, ბილეთის არჩევისას ყურადღება მიაქციეთ ბარგიანი ბილეთის პირობებსაც.