ავიაბილეთის შეძენის შემდეგ შესაძლოა შეიცვალოს მოგზაურობის გეგმა, სამუშაო გრაფიკი ან პირადი გარემოებები. ასეთ დროს მგზავრს ხშირად უწევს არჩევანის გაკეთება — დააბრუნოს ბილეთი, შეცვალოს ფრენის თარიღი თუ შეინარჩუნოს არსებული ჯავშანი. გადაწყვეტილებამდე მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რა პირობებით არის შეძენილი ბილეთი და რა გადასახადებს ითვალისწინებს ავიაკომპანია.
ავიაბილეთის დაბრუნებისა და თარიღის ცვლილების წესები ყველა ავიაკომპანიისთვის ერთნაირი არ არის. პირობები დამოკიდებულია ავიაბილეთის ტარიფზე, მარშრუტზე, შეძენის არხსა და გაუქმების მიზეზზე. ამასთან, თუ რეისს თავად ავიაკომპანია აუქმებს ან მნიშვნელოვნად ცვლის, მგზავრის უფლებები განსხვავდება იმ შემთხვევისგან, როდესაც მგზავრი პირადი მიზეზით ითხოვს ბილეთის გაუქმებას.
შეიძლება თუ არა ავიაბილეთის დაბრუნება და თანხის სრულად მიღება?
ავიაბილეთის დაბრუნების შესაძლებლობა პირველ რიგში დამოკიდებულია შეძენილ ტარიფზე. ზოგიერთი ბილეთი დაბრუნებას არ ითვალისწინებს, ზოგი კი თანხის სრულად ან ნაწილობრივ დაბრუნების საშუალებას იძლევა გარკვეული პირობების დაცვით.
ძირითადად გვხვდება სამი ტიპის პირობა:
დაბრუნებადი ბილეთი: მგზავრს შეუძლია გააუქმოს ჯავშანი და მიიღოს თანხა ტარიფის წესების შესაბამისად. შესაძლოა მოქმედებდეს გაუქმების საკომისიო.
ნაწილობრივ დაბრუნებადი ბილეთი: თანხის ნაწილი ბრუნდება, ხოლო გარკვეული მომსახურების ან ადმინისტრაციული გადასახადები შეიძლება გამოიქვითოს.
არადაბრუნებადი ბილეთი: მგზავრის პირადი მიზეზით გაუქმებისას ავიაბილეთის ძირითადი ღირებულება, როგორც წესი, არ ანაზღაურდება. ზოგიერთ შემთხვევაში შესაძლებელია გამოუყენებელი გადასახადების დაბრუნება, თუ ამას შესაბამისი წესები ითვალისწინებს.
მნიშვნელოვანია, ბილეთის შეძენამდე შეამოწმოთ ტარიფის პირობები. დაბალი ფასი ყოველთვის არ ნიშნავს საუკეთესო არჩევანს — თუ მოგზაურობის თარიღებში დარწმუნებული არ ხართ, მოქნილი ტარიფი შესაძლოა უფრო პრაქტიკული იყოს.
როგორ იცვლება ავიაბილეთის თარიღი?
თუ მგზავრობის გადადება ან უფრო ადრე გამგზავრება გჭირდებათ, პირველ რიგში უნდა გადაამოწმოთ, უშვებს თუ არა თქვენი ტარიფი თარიღის ცვლილებას.
თარიღის შეცვლისას შესაძლოა დაგეკისროთ ორი განსხვავებული გადასახადი:
ცვლილების საკომისიო — ავიაკომპანიის მიერ დაწესებული თანხა ბილეთის მონაცემების შესაცვლელად;
ტარიფებს შორის სხვაობა — თუ ახალი რეისის ფასი თავდაპირველად შეძენილ ბილეთზე მაღალია.
მაგალითად, თუ ბილეთი 80 ევროდ შეიძინეთ, ხოლო ახალი თარიღის რეისი 110 ევრო ღირს, შესაძლოა მოგიწიოთ 30 ევროს სხვაობისა და დამატებითი ცვლილების საკომისიოს გადახდა.
თუ ახალი რეისის ფასი უფრო დაბალია, სხვაობის დაბრუნება ავტომატურად გარანტირებული არ არის. ეს დამოკიდებულია ავიაკომპანიისა და ტარიფის პირობებზე.
რა განსხვავებაა ბილეთის გაუქმებასა და ფრენის თარიღის შეცვლას შორის?
ეს ორი პროცედურა ერთმანეთისგან განსხვავდება როგორც შედეგით, ისე შესაძლო ხარჯებით.
ბილეთის გაუქმებისას მგზავრი უარს ამბობს დაგეგმილ ფრენაზე. თანხის დაბრუნება დამოკიდებულია ტარიფის პირობებზე და იმაზე, ვინ გააუქმა რეისი.
თარიღის ცვლილებისას ჯავშანი ძალაში რჩება, თუმცა იცვლება გამგზავრების დრო ან თარიღი. ამ შემთხვევაში მგზავრი, როგორც წესი, იხდის ცვლილების საფასურსა და ახალ ტარიფთან არსებულ სხვაობას.
თუ მოგზაურობის გადადება გსურთ და ავიაბილეთი ცვლილების საშუალებას იძლევა, ხშირად უფრო პრაქტიკულია თარიღის შეცვლა, ვიდრე ბილეთის გაუქმება და ახალი ბილეთის შეძენა. საბოლოო გადაწყვეტილება ორივე ვარიანტის სრული ღირებულების შედარებით მიიღეთ.
რა ხდება, თუ რეისს ავიაკომპანია აუქმებს?
თუ ფრენას თავად ავიაკომპანია აუქმებს, მგზავრის უფლებები განსხვავდება პირადი მიზეზით ბილეთის გაუქმების შემთხვევისგან.
ევროკავშირის რეგულაცია EC 261/2004 გარკვეულ რეისებზე მგზავრებს აძლევს არჩევანის უფლებას:
- ბილეთის ღირებულების დაბრუნება;
- დანიშნულების ადგილამდე ალტერნატიული რეისით გადაყვანა უახლოეს შესაძლებლობაზე;
- სხვა თარიღზე გადაჯავშნა, მგზავრისთვის მისაღებ დროსა და ადგილების ხელმისაწვდომობის გათვალისწინებით.
თუ მგზავრი ალტერნატიულ რეისს ელოდება, შესაბამის შემთხვევებში ავიაკომპანიამ უნდა უზრუნველყოს საკვები, სასმელი, კომუნიკაციის საშუალებები და საჭიროების შემთხვევაში სასტუმრო და ტრანსფერი.
ევროკავშირის წესები ყველა რეისზე ავტომატურად არ ვრცელდება. მათი მოქმედება დამოკიდებულია გამგზავრების აეროპორტზე, დანიშნულების ქვეყანასა და ოპერირებად ავიაკომპანიაზე. მაგალითად, ევროკავშირის აეროპორტიდან საქართველოში გამოფრენისას რეგულაცია, როგორც წესი, ვრცელდება ავიაკომპანიის მიუხედავად. საქართველოდან ევროკავშირში ფრენისას კი ის ძირითადად ევროკავშირის ავიაკომპანიის მიერ შესრულებულ რეისებზე მოქმედებს.
როდის ეკუთვნის მგზავრს დამატებითი კომპენსაცია?
ავიაბილეთის თანხის დაბრუნება და დამატებითი კომპენსაცია სხვადასხვა უფლებაა. რეისის გაუქმებისას მგზავრს შესაძლოა ეკუთვნოდეს როგორც ბილეთის თანხის დაბრუნება ან ალტერნატიული რეისი, ისე დამატებითი ფულადი კომპენსაცია.
ევროკავშირის EC 261/2004 რეგულაციის მიხედვით, გაუქმების შემთხვევაში კომპენსაციის უფლება შეიძლება წარმოიშვას, თუ მგზავრს რეისის გაუქმების შესახებ 14 დღეზე ნაკლები დროით ადრე აცნობეს. კომპენსაციის ოდენობა ფრენის მანძილზეა დამოკიდებული:
250 ევრო — 1 500 კმ-მდე ფრენებზე;
400 ევრო — 1 500 კმ-ზე მეტი ევროკავშირის შიდა ფრენებისთვის და სხვა 1 500–3 500 კმ-იანი ფრენებისთვის;
600 ევრო — 3 500 კმ-ზე მეტი ფრენებისთვის.
კომპენსაცია ყველა შემთხვევაში არ გაიცემა. მაგალითად, თუ ავიაკომპანია დაამტკიცებს, რომ გაუქმება გამოწვეული იყო განსაკუთრებული გარემოებებით, რომელთა თავიდან აცილებაც გონივრული ზომებით შეუძლებელი იყო, დამატებითი კომპენსაციის გადახდის ვალდებულება შეიძლება არ წარმოიშვას. თუმცა მგზავრისთვის ბილეთის დაბრუნების ან ალტერნატიული რეისის შეთავაზების ვალდებულება მაინც შეიძლება არსებობდეს.
რა ხდება, თუ მგზავრი რეისზე არ გამოცხადდება?
თუ მგზავრი აეროპორტში დროულად არ გამოცხადდა ან ჩასხდომა გამოტოვა, ეს ჩვეულებრივ ითვლება გამოუყენებელ ბილეთად — ე.წ. No-show.
ასეთ შემთხვევაში:
ბილეთის ღირებულების დაბრუნება დამოკიდებულია ტარიფის პირობებზე;
შესაძლოა დაიკარგოს როგორც გამგზავრების, ისე დაბრუნების მონაკვეთის გამოყენების შესაძლებლობა;
ზოგიერთი ავიაკომპანია დაბრუნების რეისსაც აუქმებს, თუ მგზავრმა გამგზავრების მონაკვეთი არ გამოიყენა.
თუ წინასწარ იცით, რომ რეისზე ვერ მიდიხართ, დაუკავშირდით ავიაკომპანიას ან ბილეთის გამყიდველს და გადაამოწმეთ ჯავშნის შენარჩუნების პირობები. ნუ დაელოდებით ფრენის გამგზავრების დროს.
როგორ უნდა მოითხოვოთ ავიაბილეთის თანხის დაბრუნება?
თანხის დაბრუნების პროცედურა დამოკიდებულია იმაზე, სად შეიძინეთ ბილეთი.
თუ ბილეთი პირდაპირ ავიაკომპანიის ვებგვერდზე შეიძინეთ, მოთხოვნა მის ოფიციალურ არხზე უნდა გააგზავნოთ. თუ ბილეთი ტურისტული კომპანიის ან სააგენტოს მეშვეობით შეიძინეთ, პირველ რიგში დაუკავშირდით გამყიდველს და მიაწოდეთ ჯავშნის მონაცემები.
მოთხოვნისთვის, როგორც წესი, დაგჭირდებათ:
- ჯავშნის ნომერი ან Booking Reference;
- მგზავრის სახელი და გვარი;
- ბილეთის ნომერი;
- ფრენის თარიღი და მარშრუტი;
- დაბრუნების მოთხოვნის მიზეზი;
- საჭიროების შემთხვევაში საბანკო რეკვიზიტები.
თუ ავიაკომპანიამ თავად გააუქმა რეისი, შეინახეთ გაუქმების შეტყობინება და ყველა მიმოწერა. ეს დოკუმენტები შეიძლება დაგჭირდეთ თანხის დაბრუნების ან კომპენსაციის მოთხოვნისას.
რამდენ ხანში ბრუნდება ავიაბილეთის თანხა?
თანხის დაბრუნების ვადა დამოკიდებულია გაუქმების მიზეზზე, ავიაკომპანიის წესებსა და შეძენის არხზე.
თუ ევროკავშირის EC 261/2004 რეგულაცია მოქმედებს და მგზავრი რეისის გაუქმების შემდეგ თანხის დაბრუნებას ირჩევს, ბილეთის თანხა, როგორც წესი, შვიდი დღის განმავლობაში უნდა დაბრუნდეს.
თუ ბილეთი მგზავრის სურვილით გაუქმდა, თანხის დაბრუნების ვადა და პირობები კონკრეტული ტარიფით განისაზღვრება. სააგენტოს მეშვეობით შეძენისას შესაძლოა დამატებით საჭირო გახდეს გამყიდველის მიერ მოთხოვნის დამუშავება და ავიაკომპანიასთან კოორდინაცია.
მოთხოვნის გაგზავნის შემდეგ შეინახეთ მისი დადასტურება და მოთხოვნის ნომერი, რათა საჭიროების შემთხვევაში შეძლოთ პროცესის სტატუსის გადამოწმება.
როგორ შევამციროთ ბილეთის შეცვლის ან გაუქმების ხარჯი?
მოგზაურობის დაგეგმვისას რამდენიმე პრაქტიკული ნაბიჯი დაგეხმარებათ ზედმეტი ხარჯების თავიდან აცილებაში:
- შეძენამდე შეამოწმეთ ბილეთის დაბრუნებისა და ცვლილების პირობები;
- თუ თარიღებში დარწმუნებული არ ხართ, შეადარეთ მოქნილი და სტანდარტული ტარიფები;
- ცვლილების მოთხოვნა გააგზავნეთ რაც შეიძლება ადრე;
- შეადარეთ თარიღის ცვლილების სრული ღირებულება ახალი ბილეთის შეძენის ფასს;
- შეამოწმეთ, ხომ არ მოიცავს სამოგზაურო დაზღვევა მოგზაურობის გაუქმების ან შეწყვეტის კონკრეტულ რისკებს.
გაითვალისწინეთ, რომ დაზღვევა ყველა მიზეზით ბილეთის გაუქმებას არ ფარავს. ანაზღაურება დამოკიდებულია პოლისის პირობებზე, გამონაკლისებსა და დაზღვეული შემთხვევის არსებობაზე.
რა უნდა გაითვალისწინოთ ავიაბილეთის შეძენამდე?
ბილეთის შეძენისას ყურადღება მიაქციეთ არა მხოლოდ ფასს, არამედ ტარიფის პირობებსაც. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, თუ მოგზაურობა რამდენიმე თვით ადრე იგეგმება ან კონკრეტულ თარიღზე გამგზავრება აუცილებელი არ არის.
შეამოწმეთ, შესაძლებელია თუ არა:
- გამგზავრებისა და დაბრუნების თარიღების შეცვლა;
- მგზავრის სახელის ან გვარის შესწორება;
- ბილეთის გაუქმება და თანხის დაბრუნება;
- გამოუყენებელი გადასახადების დაბრუნება;
- ჯავშნის შეცვლა ონლაინ ან მხოლოდ მომხმარებელთა მხარდაჭერის მეშვეობით.
თუ რამდენიმე ავიაკომპანიის შეთავაზებას ადარებთ, შეადარეთ საბოლოო ფასი და არა მხოლოდ საწყისი ტარიფი. ზოგჯერ ოდნავ ძვირი ბილეთი უფრო მოქნილ პირობებს გვთავაზობს.
როდის ჯობს ავიაბილეთის დაბრუნება და როდის თარიღის შეცვლა?
ავიაბილეთის დაბრუნება ან თარიღის ცვლილება კონკრეტული ტარიფის პირობებით განისაზღვრება. თუ მოგზაურობის გეგმა შეიცვალა, ჯერ შეამოწმეთ ბილეთის ცვლილების საფასური და ახალი რეისის ღირებულება. თუ რეისი ავიაკომპანიამ გააუქმა, გადაამოწმეთ, გაქვთ თუ არა თანხის დაბრუნების, ალტერნატიული რეისისა და კომპენსაციის მოთხოვნის უფლება.
ავიაბილეთის შეძენამდე პირობების ყურადღებით წაკითხვა დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ გაუთვალისწინებელი ხარჯები. AVIABILETEBI.IT-ზე შეადარეთ ფრენების ვარიანტები, შეარჩიეთ სასურველი მარშრუტი და გადაწყვეტილება მიიღეთ არა მხოლოდ ფასის, არამედ ბილეთის მოქნილობის გათვალისწინებით.
